解码力动体育的“待客之道”
在消费升级的大趋势下，消费者的需求面临洗牌升级。不只是要求有力度的产品，有温度的售后服务也正在成为品牌提升用户体验的关键一环。
作为中国领先的大型运动健康集团，力动体育全面完善的售后服务模式是在市场激烈角逐中打出的一张”王牌”。由粗放式售后，再向用户体验提升过渡，力动体育的”待客之道”发生了从被动到主动的颠覆性转变。这既为企业赢战市场提供了不竭动力，也为行业高质量发展树立了标杆和典范。
被动应战，提升服务响应速度
发展初期，力动体育的售后服务是围绕产品所做的后流程业务，主要以“机器故障-报修-维修人员上门检测修理”的服务形式为主。然而，这一阶段的售后团队仅有三人，即一名客服和两名维修工程师，人员支配不足严重影响着售后服务流程的有序推进。比如，广州市内的维修工单需要7-10天来响应跟进，而对于外区则整整需要一个月的时间。直至2013年-2014年，公司迎来飞速发展时期，产品销量和商用大客户业务量增长迅猛，但不完善、未成体系化的售后服务模式同快速发展的市场消费需求不相适应，给客户带来了诸多不便。因此，搭建全面化、标准化的售后服务体系成为力动体育迫在眉睫的工作。
聚焦于服务即性方面，力动体育精准有效发力。以2014年成都分公司建立为时间节点，售后团队全国遍布的序幕由此揭开，且其规模随着分公司的版图扩张而不断壮大。目前，在全国分公司的生态蓝图中，除了最新成立的武汉、长沙由第三方公司提供售后服务，其余的9大城市已建立官方售后服务网点。通过由点及面拓宽服务布局，以往零散混乱的售后服务流程得以优化提升，有利于实现全渠道服务接入，以快速响应消费者的需求。
主动出击，进阶提升用户体验
无论是售后服务网点的覆盖度，还是售后服务水准，力动体育一路高歌猛进，力图带给消费者温暖贴心的体验感受。
售后服务人员是售后服务流程中的核心，其专业能力和服务意识对售后服务的质量和效率起着决定性作用。于是，以公司的零售产品及经营模式为依据，主动对售后服务人员进行培训和教育，提高服务技能和专业水平，增强服务意识和责任感，则成为力动体育打造最优售后服务体验的着重发力点。通过学习及培训，如今的售后团队针对产品迭代、服务支持的刚需，已建立丰富的知识储备，掌握各种应对策略，经验丰富，全面发展。
除此之外，售后服务前置化亦是进阶提升用户体验的“致胜一招”。从以往客户投诉后再响应的被动流程中剥离，力动体育售后团队主动回访，细心倾听客户声音，切实解决客户问题，并针对性地建立起传递机制和响应机制。在这样的良性循环中，以主动出击的姿态将售后服务从附庸变成产品的一部分，架起与客户沟通的桥梁，有利于提高维保效率，增强用户粘性，进而形成力动体育实现差异化竞争的关键点。
用户忠诚度是决胜市场的根本，也是企业的无价之宝。多年来，力动体育始终坚持以用户为中心，着力夯实售后服务体系，以无形的售后服务促进有形产品的质量提升，良好口碑迅速传开，品牌高度不断提升。在打造极致服务体验的道路上，力动体育探索的脚步将永不停歇。期待力动体育未来在坚实的售后服务体系基础上，与时俱进推动客户体验创新，为广大客户提供全生命周期的尊享体验。
